Sistema Integrados
Orientación al cliente
-Estrategia
-Herramienta de CRM
-Personas
Orientación al Cliente.- una verdadera estrategia no se trata solamente de Buena atención
al cliente.
el cliente debe convertirse el centro de la empresa , de el nace y apunta la misión y visión
empresarial.
las decisiones giran en entorno alos problema del cliente ,para esto se requiere conocer lo mejor y mantener una buena relación este debe incluir en la rentabilidad de la empresa.
esta estrategia abarca barias hipologias resltaremos los 2 siguiente:
SEGMENTACIÓN.- se fundamenta en el hecho del cliente similares tiene problemas en consecuencia soluciones tambien son similares.
PRIORISACIÓN.- Conciste en prioridades en los grupos de cliente y que comparte intereses comunes.
Pilares de las Estrategias
.las personas aque los da soporte alos gestiones del cliente ya que no existe sistema informatico
que remplaze las relaciones personales.
Herramientas CRM.- Son todos las herramientas de software que nos permita automatizar
procesos, nunca debemos olvidar que solo son herramientas de apoyo.
Estrategias.- Es el conjunto de tecnicas practicas para capacitar al personal ala filosofia al CRM.
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